Palautuskäytäntö
Ennen kaikkea haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi!! Jos jokin ei näytä tai tunnu oikealta, lähetä meille sähköpostia, niin korjaamme asian!
Peruutukset & Tilauksen muutokset
Kun tilaus on vahvistettu, se lukitaan käsittelyä varten eikä sitä voi enää peruuttaa tai muokata.
Huomioithan:
- Personoidut tai tilauksesta valmistettavat tuotteet voidaan lukita heti kassalla, eikä niitä voi muuttaa.
- Keskellä kiireisiä kausia tai lomia muutospyynnöt voivat hieman viivästyttää toimitusta, vaikka pyrimme aina käsittelemään muutokset nopeasti.
Viimeistämällä ostoksesi hyväksyt nämä ehdot.
Korvaukset & Hyvitykset
Otamme täyden vastuun tilauksestasi 30 päivän ajan toimituksesta, jos tuote:
- Saapuu vahingoittuneena tai viallisena
- On väärä tai ei vastaa tilausvahvistusta
- Menee rikki pian toimituksen jälkeen normaalissa käytössä
- Hukkuu tai ei toimiteta (edellyttäen, että toimitusosoite oli oikein)
Vaihtoehtosi:
- Ilmainen korvaava tuote (suositeltava ja nopein)
- Hyvitys (soveltuvissa tapauksissa)
Useimmissa tilanteissa korvaava tuote on nopein tapa ratkaista ongelma ja saada sinut nauttimaan koruistasi uudelleen.
Hyvitykset, jotka edellyttävät palautusta
Jos asiakas haluaa hyvityksen korvaavan tuotteen sijaan, tuote on palautettava ja vastaanotettava toimittajallamme ennen hyvityksen käsittelyä.
Ota yhteyttä saadaksesi palautusosoitteen tiedot. Kun palautettu tuote on vahvistettu vastaanotetuksi:
- Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle
- Käsittelyaika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi
Hyvitykset, joihin ei ole oikeutta
Valitettavasti hyvityksiä tai palautuksia ei voida tarjota seuraavista syistä:
- Pyyntö on tehty yli 30 päivää toimituksen jälkeen
- Mielipiteen tai henkilökohtaisen mieltymyksen muutos
- Tuotteet vaurioituneet väärän käytön tai kulumisen vuoksi
- Toimitusviiveet, joihin meillä ei ole vaikutusmahdollisuutta tilauksen lähettämisen jälkeen
Tarjoamme aina seurantatiedot, jotta toimituksen etenemistä voidaan seurata.
Erityistapaukset korvaaville tuotteille (pieni maksu voi koskea)
Joissain tapauksissa korvaava tuote voidaan silti järjestää pientä maksua vastaan, esimerkiksi kun:
- Väärä koko, malli tai personointi valittiin kassalla
- Tilausta ei voitu toimittaa väärän tai puutteellisen osoitteen vuoksi
Tarvitsetko apua?
Jos kohtaat ongelmia, ota yhteyttä tukitiimiimme ja liitä tilausnumerosi mukaan. Asiakastyytyväisyystiimimme on täällä auttamassa ja ohjaa sinua seuraavissa vaiheissa mahdollisimman sujuvasti.
Kiitos, että luotat meihin — arvostamme todella tukeasi ja mahdollisuutta korjata asiat aina tarvittaessa.