Palautuskäytäntö

Ennen kaikkea haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos jokin ei näytä oikealta tai tunnu oikealta, lähetä meille sähköpostia, niin varmistamme, että asia hoidetaan kuntoon.

Tilausten peruutukset ja muutokset

Kun tilaus on vahvistettu, se lukittuu käsittelyä varten, eikä sitä voi enää peruuttaa tai muuttaa.

Huomaa:

• Personoidut tai räätälöidyt tuotteet voidaan lukita välittömästi kassalle siirtymisen jälkeen, eikä niitä voi muuttaa.
• Kiireisinä aikoina tai juhlapyhien aikaan muutospyynnöt saattavat hieman viivästyttää toimitusta, vaikka pyrimme aina käsittelemään muutokset nopeasti.

Ostoksen suorittamalla loppuun hyväksyt nämä ehdot.

14 päivän peruuttamisoikeus (EU-asiakkaat)

Jos olet EU-asiakas, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman, että sinun tarvitsee antaa syytä.

Tämä oikeus koskee vain personoimattomia vakiotuotteita.

Huomaa: personoidut, räätälöidyt tai tilaustyönä valmistetut tuotteet — mukaan lukien tuotteet, joissa on kaiverrettuja nimiä, oma nimikirjaimet, syntymäkiviä, päivämääriä, valokuvia tai muita yksilöllisiä määrityksiä — on suljettu pois 14 päivän peruuttamisoikeudesta EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti (direktiivi 2011/83/EU, artikla 16(c)). Tämä poikkeus johtuu siitä, että nämä tuotteet valmistetaan erityisesti sinulle eikä niitä voida myydä uudelleen. Kaikki personoidun tuotteen peruuttamispyynnöt hylätään.

Näin käytät peruuttamisoikeuttasi:

Lähetä sähköposti osoitteeseen support@nivora.co.za 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja ilmoita, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Vastaamme sinulle palautusosoitteen tiedoilla.

• Sinulla on 14 päivää aikaa peruutusilmoituksestasi lähettää tuote takaisin
• Tuote on palautettava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa
• Vastaat itse palautuksen lähetyskustannuksista
• Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, palautamme alkuperäisen maksusi (lukuun ottamatta maksamaasi alkuperäistä toimituskulua) 14 päivän kuluessa

Vaihdot ja hyvitykset

Otamme täyden vastuun tilauksestasi 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuote:

• Saapuu vahingoittuneena tai viallisena
• On virheellinen tai ei vastaa tilausvahvistustasi
• Hajoaa pian toimituksen jälkeen normaalissa käytössä
• Katosi tai sitä ei toimitettu (edellyttäen, että toimitusosoite syötettiin oikein)

Vaihtoehtosi

Jos tilauksessasi on jotain vialla, haluamme hyvittää sen sinulle — ja tarjoamme kolme tapaa ratkaista asia. Kukin vaihtoehto on saatavilla tilanteesi mukaan:

Vaihtoehto 1 — Ilmainen vaihtotuote (nopein ja suosituin) Lähetämme sinulle uuden tuotteen veloituksetta. Palautusta ei useimmissa tapauksissa tarvita. Saat pitää tuotteen ja voit jatkaa korujesi nauttimista ilman viivytystä.

Vaihtoehto 2 — Kauppahyvitys bonuksella (paras arvo) Rahallisen hyvityksen sijaan voimme myöntää kauppahyvityksen Nivora-tilillesi — lisäbonuksella 15 % kiitoksena siitä, että pysyt asiakkaanamme. Esimerkiksi 50 euron tilauksesta tulee 57,50 euron kauppahyvitys, joka on valmis käytettäväksi seuraavassa ostoksessasi.

Kauppahyvitys:

• Myönnetään välittömästi, palautusta ei useimmissa tapauksissa tarvita
• Ei vanhene koskaan
• Voidaan käyttää mihin tahansa kaupassamme olevaan tuotteeseen
• Sisältää 15 %:n bonuksen alkuperäisen summan päälle

Suosittelemme tätä vaihtoehtoa, koska se tarkoittaa, että saat enemmän arvoa JA saamme uuden mahdollisuuden palvella sinua paremmin ensi kerralla.

Vaihtoehto 3 — Rahallinen hyvitys Jos haluat mieluummin rahasi takaisin alkuperäiseen maksutapaan, tämä vaihtoehto on aina saatavilla. Huomaa, että tuotteen palautusta saatetaan vaatia tilanteesta riippuen, ja käsittelyaika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi (tyypillisesti 5–10 arkipäivää).

Palautusta vaativat hyvitykset

Jos haluat mieluummin rahallisen hyvityksen vaihtotuotteen tai kauppahyvityksen sijaan, tuote on palautettava ja toimittajamme on vastaanotettava se ennen kuin hyvitys voidaan käsitellä. Kauppahyvitys on usein nopeammin saatavilla ja sisältää 15 %:n bonuksen — jos tämä sopii sinulle, kerro siitä vain tukitiimillemme ottaessasi meihin yhteyttä.

Ota meihin yhteyttä saadaksesi palautusosoitteen tiedot. Kun palautetun tuotteen vastaanotto on vahvistettu:

• Hyvitys myönnetään alkuperäiseen maksutapaan
• Käsittelyaika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi

Hyvitykset, joita ei myönnetä

Valitettavasti hyvityksiä tai palautuksia ei voida tarjota seuraavista syistä:

• Yli 30 päivää toimituksen jälkeen jätetyt pyynnöt (paitsi jos EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus koskee personoimattomia tuotteita)
• Mielipiteen muutos tai henkilökohtainen mieltymys personoiduissa/räätälöidyissä tuotteissa
• Väärinkäytöstä tai normaalista kulumisesta vaurioituneet tuotteet
• Toimitusviivästykset, jotka eivät ole hallinnassamme sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty

Tarjoamme aina seurantatiedot, jotta toimituksen edistymistä voidaan seurata.

Erityiset vaihtotapaukset (pieni maksu saattaa koskea)

Joissakin tapauksissa vaihtotuote voidaan silti järjestää pientä maksua vastaan, esimerkiksi kun:

• Kassalla valittiin väärä koko, malli tai personointi
• Tilausta ei voitu toimittaa virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@nivora.co.za ja liitä mukaan tilausnumerosi. Asiakastyytyväisyystiimimme on täällä sinua varten ja opastaa sinut seuraaviin vaiheisiin mahdollisimman sujuvasti.

Kiitos luottamuksestasi — arvostamme todella tukeasi ja mahdollisuutta korjata asiat aina tarvittaessa.

Kun otat meihin yhteyttä, mainitse vapaasti, mikä ratkaisuvaihtoehto sopii sinulle parhaiten — vaihtotuote, kauppahyvitys bonuksella tai rahallinen hyvitys — niin hoidamme loput.